Hantering av avsändare med inkorrekt e-postadress

Det kan uppstå situationer där avsändaradressen för ett e-postmeddelande som skickas från flexite är inkorrekt. Orsaker till detta kan exempelvis vara att e-postservern inte accepterar den angivna e-postadressen som avsändare eller att en e-postadress inte är angiven för ett användarkonto.

När flexite misslyckas med att skicka e-post med den angivna avsändaradressen, eller om avsändaradress helt och hållet saknas, skickas e-postmeddelandet istället med systemkontot som avsändare.

I de fall där avsändaradress saknas skickas därefter ett e-postmeddelande till licensansvarig och samtliga systemadministratörer med information att ett användarkonto saknar e-postadress (Error #1004).

Exempel på "Error #1004" e-postmeddelande.

Utreda och åtgärda avsaknad e-postadress

När flexite misslyckas med att skicka e-post på grund av att e-postadressen saknas på det användarkonto som används som avsändare skickas e-postmeddelandet istället med systemkontot som avsändare. Utöver detta skickas det därefter ett e-postmeddelande till licensansvarig och samtliga systemadministratörer med information att ett användarkonto saknar e-postadress.

För att erhålla full funktionalitet bör samtliga användarkonton som används för att arbeta med registreringar i flexite förses med en e-postadress. Det är därmed rekommenderat att korrigera denna saknade e-postadress.

Det grundläggande förfarandet är att analysera e-postloggar och korrigera berört användarkonto:

1. I det mottagna Error #1004 e-postmeddelandet:
   Notera det unika E-post ID:t för det e-postmeddelande som inte kunde skickas med ordinarie avsändaradress (kolumnen E-mail-ID).

2. I loggar för e-postmeddelanden i flexiteCLIENT:
   (System > Loggar > Händelseloggar > E-postmeddelanden)

   1. Leta rätt på e-postmeddelandet genom att söka på det unika E-post ID:t.

   2. Notera namnet på det användarkonto som är avsändare (Från, namn).

3. Om användare administreras i flexite, korrigera e-postadress för användarkonto i flexiteCLIENT > Användare > Användare.

4. Om flexite är konfigurerat att hämta användarinformation från ett externt register, såsom exempelvis Active Directory, måste e-postadressen korrigeras på användarkontot i det externa registret.